SahazLife-এ আপনার কেনাকাটা সবসময় হবে ঝামেলামুক্ত এবং নির্ভরযোগ্য। আমরা বিশ্বাস করি, গ্রাহকের আস্থা অর্জনের অন্যতম উপায় হলো পরিষ্কার এবং সহজ Return & Refund Policy। তাই আপনি যদি আমাদের থেকে কেনা কোনো প্রোডাক্ট নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা ব্যবহার করতে পারবেন।
আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে আপনি আমাদের কাছ থেকে সঠিক ও মানসম্মত প্রোডাক্টই পাবেন। তবুও কোনো কারণে যদি প্রোডাক্টে ত্রুটি থাকে, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয় অথবা ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হয়, তাহলে আপনি সহজেই রিটার্ন করতে পারবেন। প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে। প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত ও আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। রিটার্ন গ্রহণ করার পর আমরা আপনাকে রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ডের প্রক্রিয়া শুরু করব।
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে। তাই রিটার্ন কনফার্ম হলে একই প্রোডাক্ট বা সমমূল্যের অন্য কোনো প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট হিসেবে পাঠানো হবে। সাধারণত রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৩–৫ কর্মদিবস সময় লাগে।
যদি রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হয়, সেক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড প্রসেস করব। রিফান্ড মূলত সেই একই পেমেন্ট মেথডে করা হবে যেটি দিয়ে আপনি অর্ডার করেছিলেন। Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে। রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না। যেমন, প্রোডাক্ট যদি ব্যবহার করা হয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হয়, ডিসকাউন্টেড বা বিশেষ অফারের প্রোডাক্টে (যদি আলাদা শর্ত প্রযোজ্য থাকে) অথবা প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ না করলে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।
SahazLife কেবল ট্রেন্ডি প্রোডাক্ট নয়, বরং গ্রাহকের সন্তুষ্টিকেও সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তাই আমাদের Return & Refund Policy সাজানো হয়েছে আপনার স্বার্থকে প্রাধান্য দিয়ে। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সবসময় যেন থাকে সহজ, নিরাপদ ও নিশ্চিন্ত – এটাই আমাদের লক্ষ্য।